горячие линии банков

Дистанционная поддержка клиентов банками: битва титанов 2 / Статьи / Маркетинг на Prostobankir.com.ua

Путеводитель для банкиров

Дистанционная поддержка клиентов банками: битва титанов 2

Иллюстрация http://www.inmagine.com/

Продолжение оценки служб поддержки клиентов банками Украины посредством телефонов горячей линии, обратной связи через сайт и электронной почты.

В ранее опубликованном моем блоге « » приведены результаты моей оценки служб поддержки 7 самых крупных банков Украины по размеру активов на основе на 1 января 2012 года ( , , , , , и ). На сей раз в число «подопытных кроликов» попали службы поддержки следующих 10 банков по размеру активов на основе все того же рейтинга НБУ:

Уверен, что не лишним будет напомнить цель моей оценки служб поддержки банков и ее методологию. Цель – выяснить, проверить наличие службы клиентской поддержки банками как таковой и насколько эти службы оперативно реагируют на вопросы и пожелания клиентов. Методология . Для оценки были отобраны следующие каналы коммуникации:

телефонная поддержка 0800 - горячая линия банка

обратная связь посредством e-mail

Вопросы были аналогичны предыдущему тестированию: 1.Меня интересует депозит с возможностью капитализации процентов и выпуском карты к нему; 2.Я нашел пластиковую карту данного банка. Как мне вернуть ее владельцу с наименьшими для себя временными затратами? 3.Я являюсь клиентом данного банка. Я пришел к банкомату, а он не работает. Где находится ближайший рабочий банкомат?

source